Trocas, devoluções e reembolsos

Sim. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo. O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da embalagem original, para que a solicitação possa ser analisada e processada conforme nossa política de troca e devolução.

Para solicitar uma devolução, você pode acessar a Área do Cliente, localizar o pedido desejado e registrar a solicitação diretamente pelo painel de acompanhamento.

Se preferir, também pode entrar em contato com nossa equipe através do WhatsApp Oficial da Loja Gree (11) 91636-7621, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o registro, nossa equipe fornecerá todas as orientações sobre o processo de devolução, coleta ou envio do produto, bem como os procedimentos para análise e eventual reembolso, conforme as condições previstas em nossa Política de Troca e Devolução.

Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, como exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou situações relacionadas a defeito, avaria ou divergência do produto enviado, os custos de devolução serão arcados pela operação responsável.

No entanto, quando a solicitação de devolução ocorrer por motivos não relacionados a falha do produto ou da operação, como erro na escolha do modelo, capacidade, voltagem ou qualquer outra característica do produto adquirida pelo cliente, os custos de frete para devolução e eventual reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Após o registro da solicitação, nossa equipe realizará a análise do caso e fornecerá todas as orientações necessárias para o processo de devolução.

O prazo para reembolso varia de acordo com o status do pedido e a forma de pagamento utilizada.

Pedidos ainda não expedidos: após a aprovação da solicitação de cancelamento, o estorno será processado em até 72 horas úteis.

Pedidos devolvidos após a entrega: o reembolso será liberado em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição. A devolução somente será concluída após a análise das condições do item retornado.

Caso tenha dúvidas sobre o andamento da sua solicitação, você pode acompanhar o processo pela Área do Cliente ou entrar em contato com o WhatsApp Oficial da Loja Gree (11) 91636-7621.

Não. O prazo para visualização do valor reembolsado depende da forma de pagamento utilizada e dos procedimentos das instituições financeiras responsáveis.

Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada na compra após a aprovação do reembolso.

Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador. Por questões de segurança, a conta informada para devolução deverá pertencer ao mesmo CPF ou CNPJ utilizado na compra. A Gree não realiza reembolsos para contas de terceiros. O crédito poderá ocorrer em até 05 dias após a conclusão da análise da devolução e aprovação do reembolso.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação do reembolso. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura e os procedimentos da operadora do cartão.