Política de Garantia | Loja Gree

1. Disposições Gerais

A Loja Gree recomenda que o cliente consulte sempre as condições específicas de garantia aplicáveis a cada produto, disponíveis:
• No Certificado de Garantia que acompanha o produto;
• No manual do fabricante;
• Nos canais oficiais de atendimento da Gree.

As condições de garantia contratual podem variar conforme:
• Categoria do produto;
• Linha adquirida;
• Modelo;
• Tipo de instalação realizada.

A garantia legal observará as hipóteses, os prazos e as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor. A garantia contratual cobre exclusivamente defeitos e/ou vícios de fabricação, observadas as condições previstas no Certificado de Garantia do produto e nas orientações de instalação e utilização fornecidas pelo fabricante, sem prejuízo dos direitos decorrentes da garantia legal.

As condições específicas da garantia contratual serão aquelas previstas no Certificado de Garantia correspondente ao modelo adquirido, sem prejuízo da garantia legal e das condições mais favoráveis eventualmente informadas ao consumidor no momento da compra.

2. Garantia Legal

Todos os produtos comercializados pela Loja Gree possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no artigo 26, inciso II, da Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor.

A garantia legal independe de previsão expressa ou da entrega de Certificado de Garantia.

O prazo de garantia legal:
• É contado a partir da entrega efetiva do produto ao consumidor, no caso de vícios aparentes ou de fácil constatação. Tratando-se de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o vício ficar evidenciado;
• Abrange vícios aparentes, de fácil constatação ou ocultos, relacionados à qualidade, quantidade ou adequação do produto, nos termos da legislação aplicável;
• A cobertura poderá ser afastada quando análise técnica comprovar que o problema decorreu de uso, instalação ou manutenção realizados em desacordo com as orientações do fabricante.

O descumprimento de uma orientação de uso, instalação ou manutenção não afastará automaticamente a garantia legal quando não possuir relação com o vício apresentado.

3. Garantia Contratual – Linha Split Hi Wall, Cassete, Piso Teto e Produtos Elegíveis

Determinados modelos de condicionadores de ar Gree possuem garantia contratual estendida, conforme previsto no respectivo Certificado de Garantia.

Garantia do Produto:
• Garantia total de 5 (cinco) anos para o produto;
• Sendo:
* 90 (noventa) dias referentes à garantia legal;
* 57 (cinquenta e sete) meses adicionais de garantia contratual*.

Garantia do Compressor:
• Garantia total de 10 (dez) anos para o compressor;
• Sendo:
* 90 (noventa) dias referentes à garantia legal;
* 117 (cento e dezessete) meses adicionais de garantia contratual*1.

A garantia contratual será válida exclusivamente quando:
• O produto for instalado por Assistência Técnica Autorizada Gree ou instalador credenciado Gree, quando essa condição estiver prevista no respectivo Certificado de Garantia
• A instalação observar as orientações do fabricante aplicáveis ao produto;
• O produto for utilizado conforme o manual de instruções;
• Forem apresentados:
* Nota Fiscal ou outro documento idôneo que comprove a compra do produto;
* Nota Fiscal, recibo ou documento idôneo que comprove a instalação por assistência autorizada ou instalador credenciado Gree.

As condições acima se referem exclusivamente à garantia contratual adicional e não afastam a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

4. Garantia Contratual – Ar-Condicionado Janela e Portátil

Os modelos de ar-condicionado Janela e Portátil possuem:
• Garantia legal de 90 (noventa) dias;
• Garantia contratual adicional de 9 (nove) meses.

Totalizando:
• 12 (doze) meses de garantia para o produto, conforme Certificado de Garantia.

A garantia contratual cobre exclusivamente defeitos e/ou vícios de fabricação e estará condicionada:
• À correta utilização do produto;
• À observância das instruções do manual;
• À apresentação da Nota Fiscal ou de outro documento idôneo que comprove a compra;
• Quando expressamente previsto no Certificado de Garantia, à comprovação de instalação por assistência técnica autorizada ou instalador credenciado Gree.

As condições deste tópico aplicam-se à garantia contratual adicional e não limitam os direitos decorrentes da garantia legal.

* Os períodos adicionais de 57 (cinquenta e sete) meses e 117 (cento e dezessete) meses serão contados após o término da garantia legal, em complementação a ela.

5. Situações Não Cobertas Pela Garantia

A garantia não cobre:
• Danos causados por instalação inadequada;
• Instalação realizada por profissional não credenciado, quando exigido;
• Mau uso, negligência ou uso em desacordo com o manual;
• Danos elétricos, surtos, oscilações de energia ou descarga atmosférica;
• Desgaste natural de peças;
• Danos causados por transporte inadequado após a entrega;
• Limpeza inadequada ou ausência de manutenção preventiva;
• Danos decorrentes de agentes externos, corrosão, maresia ou infiltração, quando não caracterizados como vício de fabricação e observadas as especificações e limitações informadas no manual do produto;• Serviços de instalação inicial, adequação do local, manutenção preventiva ou outros serviços que não estejam relacionados à correção de vício coberto pela garantia.

A exclusão da cobertura deverá estar fundamentada em análise técnica que demonstre a relação entre a situação identificada e o dano apresentado pelo produto. As exclusões previstas neste tópico não afastam os direitos decorrentes da garantia legal.

6. Procedimento Para Acionamento da Garantia

Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deverá:
• Entrar em contato com os canais oficiais de atendimento Gree;
• Informar os dados do produto e da compra;
• Apresentar Nota Fiscal de compra ou outro documento idôneo que permita comprovar a aquisição do produto;
• Apresentar documentação complementar necessária à análise do atendimento, quando solicitada;• Seguir as orientações fornecidas pela equipe técnica.

A análise técnica poderá ser realizada por Assistência Técnica Autorizada Gree.

Após a abertura do chamado, será fornecido ao cliente número de protocolo ou ordem de serviço para acompanhamento do atendimento.

Conforme a natureza do produto e do atendimento, a Gree informará se a análise será realizada no local de instalação ou em Assistência Técnica Autorizada.

Confirmada a cobertura da garantia, o reparo será realizado sem cobrança de peças e mão de obra, observados os limites da garantia aplicável.

7. Prazo de Reparo

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores dispõem do prazo máximo de 30 (trinta) dias para sanar o vício coberto pela garantia, contado a partir da entrega ou disponibilização do produto à Assistência Técnica Autorizada para análise e reparo, mediante registro do atendimento.

Quando o atendimento técnico for realizado no local de instalação do produto, o prazo será contado a partir da disponibilização do equipamento para análise e reparo, formalizada por protocolo ou ordem de serviço.

Caso o vício não seja sanado no prazo legal, o consumidor poderá optar, nos termos da legislação aplicável, pela ampliação do prazo para reparo, substituição do produto por outro da mesma espécie, pela restituição da quantia paga ou pelo abatimento proporcional do preço, ressalvadas as hipóteses legais em que essas alternativas possam ser utilizadas imediatamente.

8. Atendimento e Suporte

Para mais informações sobre garantia, assistência técnica autorizada, cobertura ou abertura de chamado técnico, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Gree:

SAC Gree: 0800 055 6188

Os canais oficiais de atendimento também poderão ser consultados no site oficial da Gree.