Política de Entrega | Loja Gree

1. Cadastro e Endereço de Entrega

Quando o cliente for Pessoa Jurídica com Inscrição Estadual habilitada, a entrega deverá ocorrer, preferencialmente, no endereço cadastrado para fins fiscais, salvo quando a legislação aplicável e os procedimentos fiscais da Loja Gree permitirem a indicação de endereço diverso. Clientes Pessoa Jurídica isentos poderão optar por entrega em cidade distinta, desde que localizada no mesmo estado cadastrado e que a operação seja permitida pelas regras fiscais e operacionais da Loja Gree.

Para a correta entrega dos produtos adquiridos, é indispensável que todos os campos referentes ao endereço de entrega sejam preenchidos corretamente no momento da finalização da compra.

Informações complementares, como número do imóvel, bloco, apartamento, complemento e pontos de referência, são de inteira responsabilidade do cliente e auxiliam na localização do endereço, evitando atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega.

O endereço informado no pedido será considerado válido para fins de entrega, sendo de exclusiva responsabilidade do cliente quaisquer inconsistências, divergências ou erros de preenchimento.

Após a emissão da nota fiscal, a alteração do endereço de entrega poderá não ser possível, em razão de limitações fiscais e operacionais.

2. Protocolo de Entrega

Após a confirmação da compra, o cliente receberá um número de pedido para acompanhamento e rastreamento da entrega por meio dos canais oficiais da Loja Gree.

O prazo de entrega será contado em dias úteis após a compensação do pagamento e e, quando necessária, a validação da compra pelo time de atendimento pós compra da Loja Gree.

O prazo poderá variar conforme:

• Período em que permanecer pendente o envio, pelo cliente, de informações ou documentos necessários à validação da compra, após solicitação realizada pela Loja Gree;
• Região de entrega;
• Modalidade de frete escolhida;
• Disponibilidade do produto em estoque;
• Fatores logísticos e operacionais da transportadora.

Pedidos terão seu processamento iniciado em até 2 (dois) dias úteis após compensação do pagamento.

Caso seja necessária a apresentação de informações adicionais para validação da compra, o cliente será contatado pelos dados informados no pedido e deverá responder no prazo indicado na solicitação1. Durante esse período, o processamento e a contagem do prazo de entrega poderão permanecer suspensos.

As entregas são realizadas em horário comercial, podendo variar conforme a região e a transportadora responsável. A previsão de entrega informada no momento da compra não corresponde, necessariamente, a horário previamente agendado.

3. Recebimento da Mercadoria

É indispensável que haja uma pessoa maior de 18 anos e devidamente identificada no local para recebimento da mercadoria.

No ato da entrega, o cliente ou responsável deverá conferir:
• Integridade da embalagem;
• Quantidade de volumes;
• Conformidade dos produtos com a nota fiscal;
• Existência de avarias, violações ou divergências.

Caso sejam identificadas irregularidades aparentes, o recebimento deverá ser recusado imediatamente, com anotação do motivo no comprovante de entrega ou no verso da nota fiscal.

O recebimento sem ressalvas caracterizará a aceitação da mercadoria quanto às condições aparentes verificáveis no momento da entrega. Essa circunstância, contudo, não afasta os direitos do consumidor em relação a vícios ocultos, danos não aparentes ou irregularidades que não pudessem ser razoavelmente identificadas no ato do recebimento. Em caso de endereço incorreto, incompleto, ausência de responsável ou impossibilidade de localização do endereço, poderão ser realizadas até 3 tentativas de contato pelos dados cadastrados no pedido. Persistindo a impossibilidade de conclusão da entrega, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição

Quando a impossibilidade de entrega decorrer de fato imputável ao cliente ou ao destinatário, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio, cujo valor será previamente informado. Não haverá cobrança adicional quando a entrega não for concluída por falha da Loja Gree ou da transportadora.

4. Regras de Transporte e Entrega

A Loja Gree e suas transportadoras parceiras não realizam:

• Instalação de produtos;
• Desmontagem de portas, janelas ou móveis;
• Içamento ou utilização de guinchos;
• Transporte interno do produto por escadas ou para pavimentos sem acesso seguro por elevador, salvo quando houver modalidade específica de entrega previamente contratada às expensas do consumidor;
• Entrega em locais diferentes do endereço constante na nota fiscal;
• Entrega para menores de idade ou pessoas sem identificação.

1 É recomendável que a Gree defina internamente um prazo objetivo para resposta, evitando solicitações sem limite temporal

Em prédios e condomínios, as entregas serão realizadas exclusivamente na portaria ou no ponto de recebimento definido pelo condomínio.

Recomendamos que o cliente verifique previamente as dimensões do produto, bem como as medidas de portas, corredores, elevadores e demais e as condições de acesso ao local cadastrado para entrega do produto.

5. Rastreamento e Acompanhamento

O acompanhamento do pedido poderá ser realizado pelos canais oficiais da Loja Gree, utilizando o número do pedido informado após a confirmação da compra.

As informações de rastreamento poderão sofrer atualizações conforme o fluxo operacional da transportadora.

Eventuais alterações relevantes na previsão de entrega serão comunicadas ao cliente pelos dados cadastrados no pedido, sempre que possível.

6. Promoções de Frete

Quando houver campanhas promocionais de frete grátis, os benefícios serão aplicados exclusivamente aos produtos, regiões e condições previamente definidos na ação promocional.

A elegibilidade para frete promocional poderá variar conforme estoque, região de entrega, valor do pedido e regras específicas da campanha vigente.

As condições da campanha e a aplicação do benefício serão apresentadas ao cliente antes da conclusão da compra.

7. Situações Excepcionais

Fatores externos e não controlados pela Loja Gree poderão impactar os prazos de entrega, incluindo:

• Greves;
• Fenômenos climáticos;
• Restrições logísticas;
• Interdições de vias;
• Áreas de risco;
• Casos fortuitos ou de força maior.

Nessas hipóteses, a Loja Gree adotará os melhores esforços para atualização das informações e regularização da entrega, comunicando ao cliente, sempre que possível, a ocorrência e a nova previsão de entrega.

Caso a entrega se torne inviável ou não possa ser concluída em prazo razoável, serão asseguradas ao cliente as alternativas previstas na legislação aplicável, inclusive o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.