Política de Troca e Devolução

A Loja GREE atua em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor brasileiro (https://idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor/capitulo-vi) e tem como compromisso proporcionar a melhor experiência e plena satisfação de seus clientes.

Em casos de desacordo comercial, como divergência de voltagem, cor, modelo, preço, ausência de peças ou avarias (riscos, amassados ou quebras visíveis), recuse a mercadoria no ato da entrega e registre o motivo da devolução no verso da Nota Fiscal.

Condições para Trocas e Devoluções

Somente serão aceitas trocas ou devoluções se:
I. Solicitadas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega/recebimento do produto.
II. O produto estiver completo (peças e acessórios), com embalagem original, sem sinais de uso, riscos, amassados, resíduos ou líquido em seu interior.
III. Estiver acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.
IIII. O produto estiver nas condições detalhadas acima e envio de fotos que deverão ser analisadas.

Como será feita a Troca/Devolução

Para garantir um processo seguro e eficiente de troca ou devolução, observe atentamente as condições abaixo:
1. A transportadora irá retirar o produto a ser trocado ou devolvido (coleta) somente no mesmo endereço da entrega inicial, que consta na nota fiscal.
2. O produto deverá ter sua embalagem original preservada e fechada.
3. Serão aceitas as devoluções somente dos produtos que apresentarem a Nota Fiscal.
4. As coletas dos produtos são feitas de segunda a sexta-feira no horário comercial.
5. Sempre peça o comprovante de coleta efetuada. Caso o transportador não entregue o comprovante de coleta, favor não entregar o produto ao transportador.
6. Caso não identifique um dos critérios listados acima, a empresa se reserva o direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto.
7. O custo do frete é de responsabilidade da empresa que vendeu o produto.

1. A retirada do produto a ser trocado ou devolvido será realizada pela transportadora exclusivamente no mesmo endereço de entrega original, conforme consta na Nota Fiscal.
2. O produto deverá estar com a embalagem original preservada e devidamente fechada.
3. Somente serão aceitas trocas ou devoluções de produtos mediante a apresentação da Nota Fiscal de compra.
4. As coletas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
5. Solicite sempre o comprovante da coleta ao transportador. Caso não seja fornecido, não entregue o produto.

Condições obrigatórias:
Se qualquer um dos critérios acima não for atendido, a empresa reserva-se o direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto.
Custo do frete:
O frete referente à coleta será custeado pela empresa responsável pela venda do produto.
Estas medidas têm como objetivo assegurar a integridade do processo e a sua segurança como consumidor. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso canal de atendimento.

Formas de reembolso em caso de devolução ou troca:

A devolução será concluída somente após o recebimento físico da mercadoria em nosso centro de distribuição.
Após o recebimento, você será informado por e-mail sobre o cancelamento do pedido e os procedimentos de restituição do valor pago ou estorno no cartão de crédito.
Para pagamentos realizados via boleto bancário ou débito, o reembolso será efetuado por meio de DOC na conta corrente informada pelo cliente. É imprescindível que o CPF do titular da conta seja o mesmo utilizado na compra. A GREE não realiza reembolsos para contas de terceiros. O crédito estará disponível em conta em até 30 dias após a conclusão da análise técnica do produto.
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento, após a conclusão da análise técnica do produto.
Em caso de análise favorável à troca, a substituição do produto danificado será enviada, sem custos adicionais, ao mesmo endereço informado no pedido original.
Caso haja diferença de valor entre o produto reclamado e o novo produto escolhido, será necessário efetuar o pagamento da diferença por meio de depósito em conta bancária indicada.