Política de Segurança e Privacidade

Segurança e Privacidade

A GREE ELECTRIC APPLIANCES DO BRASIL LTDA., pessoa jurídica de direito privado, com sede na Avenida dos Oitis, nº 6360, Distrito Industrial II, Manaus/AM, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 03.519.135/0001-56, reafirma seu compromisso com a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros, fornecedores e demais usuários do site "loja.gree.com.br", bem como de quaisquer subdomínios a ele vinculados.

A presente Política de Privacidade tem por finalidade informar, de maneira clara, objetiva e transparente, como se dá a coleta, o uso, o armazenamento, o compartilhamento e demais formas de tratamento de dados pessoais realizados durante a sua navegação em nossa Loja, assim como nas comunicações eventualmente trocadas com a Gree.

Definições

Para os fins desta Política de Privacidade:
• “Dados Pessoais” significa qualquer informação que, direta ou indiretamente, identifique ou possa identificar uma pessoa natural, como por exemplo, nome, CPF, data de nascimento, endereço IP, dentre outros;
• “Dados Pessoais Sensíveis” significa qualquer informação que revele, em relação a uma pessoa natural, origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico;
• “Tratamento de Dados Pessoais” significa qualquer operação efetuada no âmbito dos Dados Pessoais, por meio de meios automáticos ou não, tal como a recolha, gravação, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação consulta, utilização, divulgação por transmissão, disseminação ou, alternativamente, disponibilização, harmonização ou associação, restrição, eliminação ou destruição. Também é considerado Tratamento de Dados Pessoais qualquer outra operação prevista nos termos da legislação aplicável;
• “Leis de Proteção de Dados” significa todas as disposições legais que regulem o Tratamento de Dados Pessoais, incluindo, porém sem se limitar, a Lei nº 13.709/18, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).

Uso de Dados Pessoais

Coletamos e utilizamos Dados Pessoais com o propósito de gerenciar nosso relacionamento com você e proporcionar um atendimento mais eficiente e personalizado durante a aquisição de nossos produtos e/ou serviços. Nosso objetivo é aprimorar continuamente sua experiência com a marca, oferecendo soluções mais adequadas às suas necessidades.

Abaixo, algumas finalidades para as quais seus dados podem ser utilizados:
Viabilizar a aquisição de produtos e/ou serviços;
Confirmar ou atualizar as informações cadastrais que mantemos sobre você;
Enviar comunicações e informações que entendemos ser de seu interesse;
Personalizar sua experiência de navegação e uso do nosso site;
Direcionar campanhas publicitárias com base em seu interesse por nossos produtos e serviços.
Entrar em contato com você por meio dos canais fornecidos, como telefone, e-mail, mensagens de texto (SMS), mensagens de voz, ou qualquer outro meio compatível com seu dispositivo, respeitando a legislação aplicável e para fins comerciais legítimos.

Além disso, os Dados Pessoais fornecidos poderão ser utilizados, conforme julgarmos necessário ou apropriado, para as seguintes finalidades:
(a) Em conformidade com as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis;
(b) Para atender a exigências legais, regulatórias ou de autoridades competentes, inclusive autoridades fora de seu país de residência;
(c) Para cumprir determinações judiciais ou administrativas;
(d) Para proteger nossas operações e garantir a continuidade dos negócios;
(e) Para salvaguardar os direitos, a privacidade e a segurança da empresa, dos clientes ou de terceiros;
(f) Para detectar, investigar e prevenir fraudes ou atividades ilícitas;
(g) Para exercer nossos direitos legais ou limitar eventuais prejuízos;
(h) Em outras hipóteses previstas ou autorizadas pela legislação vigente.

Nos comprometemos a tratar seus dados de forma ética, segura e transparente, sempre respeitando a legislação aplicável e os seus direitos como titular de dados pessoais.

Não fornecimento de Dados Pessoais

Você tem o direito de optar por não fornecer determinados Dados Pessoais.
No entanto, é importante observar que essa escolha poderá limitar o uso de alguns de nossos serviços, funcionalidades ou recursos. Além disso, poderá impactar negativamente nossa capacidade de oferecer uma experiência completa e personalizada, como, por exemplo, o acesso a funcionalidades de aparelhos conectados ou a identificação adequada do usuário em atendimentos realizados via SAC ou outros canais.

Dados coletados

O público em geral poderá navegar no site sem necessidade de qualquer cadastro e envio de Dados Pessoais. No entanto, algumas das funcionalidades do site poderão depender de cadastro e envio de Dados Pessoais como concluir a compra/contratação do serviço e/ou a viabilizar a entrega do produto/prestação do serviço por nós.
No contato, nós podemos coletar:
• Dados de contato. Nome, sobrenome, número de telefone, cidade, Estado e endereço de e-mail; e
• Informações que você envia. Informações que você envia via formulário (dúvidas, reclamações, sugestões, críticas, elogios etc.).
Na navegação geral, nós poderemos coletar:
• Dados de localização. Dados de geolocalização quando você acessa o site;
• Preferências. Informações sobre suas preferências e interesses em relação aos produtos/serviços (quando você nos diz o que eles são ou quando os deduzimos do que sabemos sobre você);
• Dados de navegação no site. Informações sobre suas visitas e atividades, incluindo o conteúdo (e quaisquer anúncios) com os quais você visualiza e interage, informações sobre o navegador e o dispositivo que você está usando, seu endereço IP, sua localização, o endereço do site a partir do qual você chegou. Algumas dessas informações são coletadas usando nossas Ferramentas de Coleta Automática de Dados, que incluem cookies, web beacons e links da web incorporados. Para saber mais, leia como nós usamos Ferramentas de Coleta Automática de Dados no item 7 abaixo;
• Dados anônimos ou agregados: Respostas anônimas para pesquisas ou informações anônimas e agregadas sobre como o site é usufruído. Durante nossas operações, em certos casos, aplicamos um processo de desidentificação ou pseudonimização aos seus dados para que seja razoavelmente improvável que você identifique você através do uso desses dados com a tecnologia disponível; e
• Outras informações que podemos coletar: Outras informações que não revelem especificamente a sua identidade ou que não são diretamente relacionadas a um indivíduo, tais como informações sobre navegador e dispositivo; dados de uso do site; e informações coletadas por meio de cookies, pixel tags e outras tecnologias.
Ao menos que você informe em algum formulário livre preenchido por você, nós não coletamos Dados Pessoais Sensíveis.
Armazenaremos os seus dados pessoais pelo tempo que for exigido por lei ou conforme exigido em qualquer contrato. Se não houver nenhum requisito legal, manteremos informações sobre você somente pelo período necessário para o cumprimento das finalidades para as quais foram coletadas.

Compartilhamento de Dados Pessoais com terceiros

Nós poderemos compartilhar seus Dados Pessoais:
• Com a(s) empresa(s) parceira(s) que você selecionar ou optar em enviar os seus dados, dúvidas, perguntas etc., bem como com provedores de serviços ou parceiros para gerenciar ou suportar certos aspectos de nossas operações comerciais em nosso nome. Esses provedores de serviços ou parceiros podem estar localizados nos Estados Unidos, na Argentina, no Brasil ou em outros locais globais, incluindo servidores para homologação e produção, e prestadores de serviços de hospedagem e armazenamento de dados, gerenciamento de fraudes, suporte ao cliente, vendas em nosso nome, atendimento de pedidos, personalização de conteúdo, atividades de publicidade e marketing (incluindo publicidade digital e personalizada) e serviços de TI, por exemplo;
• Com terceiros, com o objetivo de nos ajudar a gerenciar o site; e
• Com terceiros, caso ocorra qualquer reorganização, fusão, venda, joint venture, cessão, transmissão ou transferência de toda ou parte da nossa empresa, ativo ou capital (incluindo os relativos à falência ou processos semelhantes).
Também poderemos combinar os dados pessoais que você nos fornece com outras informações coletadas online ou offline, conforme permitido pelas leis aplicáveis, incluindo informações fornecidas por terceiros, e utilizá-las ou compartilhá-las para os fins descritos nesta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.

Transferências internacionais de Dados

RECOMENDAÇÃO DE TEXTO: Como empresa de atuação global, podemos armazenar seus dados pessoais em diferentes localidades e/ou territórios onde nós, nossos prestadores de serviços ou fornecedores possuímos operações ou infraestrutura de servidores.
Seus dados poderão ser transferidos entre as empresas do Grupo, bem como para prestadores de serviços e fornecedores internacionais que atuam em nosso nome (Operadores), sempre para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.

Forma de coleta automática de Dados Pessoais

Quando você visita o site, ele pode armazenar ou recuperar informações em seu navegador, seja na forma de cookies e de outras tecnologias semelhantes. Essas informações podem ser sobre você, suas preferências ou seu dispositivo e são usadas principalmente para que o site funcione como você espera. As informações geralmente não o identificam diretamente, mas podem oferecer uma experiência na internet mais personalizada.
1. De acordo com esta Política de Privacidade, nós e nossos prestadores de serviços terceirizados podemos coletar seus Dados Pessoais de diversas formas, incluindo, entre outros:
2. Por meio do navegador ou do dispositivo: Algumas informações são coletadas pela maior parte dos navegadores ou automaticamente por meio de dispositivos de acesso à internet, como o tipo de computador, resolução da tela, nome e versão do sistema operacional, modelo e fabricante do dispositivo, idioma, tipo e versão do navegador de Internet que está utilizando. Podemos utilizar essas informações para assegurar que a Loja funcione adequadamente.
3. Uso de cookies: Os cookies permitem a coleta de informações tais como o tipo de navegador, o tempo dispendido no site, as páginas visitadas, as preferências de idioma, e outros dados de tráfego anônimos. Nós e nossos prestadores de serviços podemos utilizar essas informações para, dentre outros, personalizar sua experiência ao utilizar o site, assim como para direcionar publicidade para você, de acordo com os seus interesses. Também coletamos informações estatísticas sobre o uso do site para aprimoramento contínuo do nosso design e funcionalidade.
4. Caso não deseje que suas informações sejam coletadas por meio de cookies, você pode configurar os cookies no menu "opções" ou "preferências" do seu browser. Nos links abaixo você encontra mais detalhes sobre como ajustar as preferências de cookies dos navegadores de internet mais populares:
Google Chrome
Mozilla Firefox
Safari
Internet Explorer
Microsoft Edge
Opera
Caso deseje saber um pouco mais sobre os cookies de publicidade e remarketing, que servem para direcionarmos publicidade em função dos interesses de cada usuário e do número de visitas que realizou em nosso site e suas buscas na internet, acesse:
Facebook
Google
Bing
Uso de pixel tags e outras tecnologias similares: Pixel tags (também conhecidos como Web beacons e GIFs invisíveis) podem ser utilizados para rastrear ações de usuários do site (incluindo destinatários de e-mails), medir o sucesso das nossas campanhas de marketing e coletar dados estatísticos sobre o uso da Loja e taxas de resposta. Em caso de ter ativa a personalização de anúncios em ferramentas como Facebook, Google ou Bing, a informação pode ser usada para mostrar anúncios em seus serviços. No caso de você não desejar ser rastreado pode pedir para cada um dos serviços:
Facebook
Google
Bing
Podemos contratar empresas de publicidade comportamental, para obter relatórios sobre os anúncios da Loja em toda a internet. Para isso, essas empresas utilizam cookies, pixel tags e outras tecnologias para coletar informações sobre a sua utilização, ou sobre a utilização de outros usuários, do nosso site e de site de terceiros. Nós não somos responsáveis por pixel tags, cookies e outras tecnologias similares utilizadas por terceiros. Você pode configurar suas preferências no menu do seu browser. Esteja ciente de que se você mudar de computador ou navegador, ou usar vários computadores ou navegadores, você precisará repetir este processo para cada computador e cada navegador.

Direitos do Usuário

Você pode, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos em relação aos seus Dados Pessoais:
(i) Solicitar a confirmação de que seus dados estão sendo tratados;
(ii) Ter acesso aos seus Dados Pessoais;
(iii) Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
(iv) Requerer a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação aplicável;
(v) Solicitar a portabilidade dos seus Dados Pessoais a outro prestador de serviços, desde que não viole segredos comerciais e industriais;
(vi) Requerer a eliminação de dados tratados com base no seu consentimento, conforme permitido por lei;
(vii) Obter informações sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados;
(viii) Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa negativa;
(ix) Revogar o consentimento a qualquer momento.
Todos os seus pedidos serão tratados com o devido cuidado, a fim de garantir o pleno exercício dos seus direitos. Para sua segurança, poderemos solicitar comprovação de identidade antes de atender a qualquer solicitação, garantindo que as informações sejam compartilhadas apenas com o titular dos dados.
É importante observar que, em determinadas situações, como obrigações legais ou regulatórias, seu pedido poderá não ser atendido de forma imediata ou, em alguns casos, poderá não ser possível atendê-lo integralmente.

Segurança dos Dados Pessoais

RECOMENDAÇÃO DE TEXTO: Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas e necessárias para garantir a proteção de seus dados pessoais, em conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável.
Além disso, mantemos parcerias com prestadores de serviços, parceiros de negócios e consultores profissionais que também seguem práticas rigorosas de segurança da informação e proteção de dados.
Utilizamos mecanismos e ferramentas reconhecidos no mercado, inclusive cláusulas contratuais específicas, para assegurar o mais alto nível de segurança, privacidade e proteção dos seus dados pessoais.
Enquanto seus dados estiverem armazenados, garantimos que estarão sempre protegidos por medidas de segurança apropriadas, em conformidade com a legislação vigente e com as melhores práticas de proteção de dados.

Links de hipertexto para outros sites e redes sociais

O site poderá, ocasionalmente, conter links de hipertexto que redirecionam o usuário para sites de terceiros, incluindo redes de parceiros, anunciantes, fornecedores, entre outros. Ao clicar em um desses links, você será direcionado para ambientes que não são controlados pela Gree. Ressaltamos que cada um desses sites possui suas próprias políticas de privacidade, e que não nos responsabilizamos por seus conteúdos, práticas ou pela forma como tratam os dados pessoais.
Recomendamos que você consulte as respectivas políticas de privacidade desses sites antes de fornecer qualquer Dado Pessoal.
Adicionalmente, não nos responsabilizamos pelas práticas de coleta, uso, tratamento e divulgação de Dados Pessoais adotadas por outras organizações, tais como Facebook, Apple, Google, Microsoft, ou qualquer outro desenvolvedor de software, provedor de aplicativos, loja de mídia social, sistema operacional, provedor de serviços de internet ou fabricante de dispositivos, inclusive no caso de dados fornecidos a tais terceiros por meio de aplicativos, ou mesmo nas interações realizadas em nossas páginas mantidas em plataformas de mídias sociais.
Recomendamos, portanto, que você se informe adequadamente sobre as políticas de privacidade aplicáveis a cada serviço, site ou plataforma com a qual interagir.

Atualizações desta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais a qualquer tempo. Quaisquer alterações entrarão em vigor a partir da data em que forem publicadas, ou conforme exigido por lei, e serão devidamente comunicadas através dos nossos canais de comunicação e Plataformas Digitais.
Reiteramos nosso compromisso de não tratar seus Dados Pessoais de forma incompatível com as finalidades descritas nesta Política, exceto quando exigido por lei ou por determinação judicial.
Ao continuar utilizando o site após eventuais atualizações desta Política de Privacidade, entende-se que você concorda com os termos revisados. Caso, após a leitura da versão atualizada, você não concorde com as novas condições, recomendamos que interrompa o uso do site.

Pessoa responsável do tratamento dos Dados Pessoais

Caso pretenda exercer qualquer um dos direitos previstos nesta Política de Privacidade e/ou nas Leis de Proteção de Dados, ou resolver quaisquer dúvidas relacionadas ao Tratamento de seus Dados Pessoais, favor contatar-nos através do e-mail contato@gree-am.com.br.